LEGAL REFERENCE

২২৯৯ এর শর্তাবলি এবং ব্যবহারকারী নীতিমালা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লাইভ ক্যাসিনো টেবিল ব্যবহার, স্লট গেম খেলা এবং স্পোর্টস বেটিং করার সময় যে শর্ত এবং নিয়মাবলি মানতে হবে তা এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত আছে।...

অ্যাকাউন্ট সৃষ্টি এবং যাচাইকরণলেনদেন এবং পেমেন্ট নিয়মগেমিং আচরণ ও সীমাবদ্ধতাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা এবং দায়িত্ববিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
2299 ২২৯৯ এর শর্তাবলি এবং ব্যবহারকারী নীতিমালা

২২৯৯ এর পরিষেবা প্রদান এবং বৈধতার ভিত্তি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ ও সহায়তা

শর্তাবলি সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট চ্যানেল

আমাদের শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয় স্পষ্ট করতে চাইলে আমরা সরাসরি সহায়তা দিতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন করার পরে ডান নিচে চ্যাট...
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি সংক্রান্ত বিষয়ের জন্য আমাদের...
ফোন লাইন জরুরি বিষয় বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের ক্ষেত্রে আমাদের হটলাইনে...
স্বচ্ছতা ও বিশ্বাস

কীভাবে আমরা শর্তাবলি তৈরি এবং প্রয়োগ করি

২২৯৯ এর শর্তাবলি আমরা স্থানীয় আইন, পেমেন্ট নিরাপত্তা মান এবং গেমিং ন্যায্যতার নীতি মেনে তৈরি করেছি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষিত থাকে। প্রতিটি ধারা আমরা স্পষ্টভাবে লিখেছি এবং যখনই আমাদের নীতিতে...

স্থানীয় আইনি পর্যালোচনা

আমাদের শর্তাবলি বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে তৈরি করা হয়েছে এবং স্থানীয় পেমেন্ট রেগুলেশন, bKash ও Nagad এর নিয়ম এবং ডিজিটাল লেনদেনের নিরাপত্তা মান মেনে চলে। আমরা নিয়মিত আইনি পরামর্শদাতাদের সাথে পর্যালোচনা করি যাতে নীতিগুলো বর্তমান আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকে।

পরিচয় যাচাইকরণ মান

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় এবং প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা পরিচয় এবং ঠিকানা যাচাই করি। এই প্রক্রিয়া শর্তাবলির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং এটি নিশ্চিত করে যে আপনার অ্যাকাউন্টটি সুরক্ষিত এবং অন্য কেউ আপনার নামে লেনদেন করতে পারবে না।

লেনদেন স্বচ্ছতা

প্রতিটি জমা এবং উত্তোলনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় সেগুলো দেখতে পারবেন। শর্তাবলিতে আমরা বলেছি যে আমরা কোনো লেনদেন গোপন করি না এবং আপনার জমাকৃত এবং উত্তোলিত অর্থের সম্পূর্ণ ট্র্যাক আপনার কাছে উপলব্ধ থাকে।

নীতি আপডেট প্রক্রিয়া

যখন আমরা শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনি তখন আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। আপডেট কার্যকর হওয়ার আগে আপনি পর্যালোচনা করার জন্য সময় পাবেন এবং আপনি যদি নতুন নীতি মেনে না নিতে চান তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রাখেন।

বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি

শর্তাবলির যেকোনো ধারা নিয়ে মতভেদ হলে আমরা প্রথমে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে আলোচনার চেষ্টা করি এবং তারপরে প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন পর্যালোচনা করি। পুরো প্রক্রিয়া এই নথিতে বর্ণিত আছে এবং আপনি জানবেন কোন পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করতে হবে যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়।

ডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি

আপনার পরিচয়, পেমেন্ট তথ্য এবং গেমিং ইতিহাস আমাদের শর্তাবলি অনুযায়ী এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না এবং শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে বা যাচাইকরণ প্রয়োজনে সেগুলো ব্যবহার করি।

আমাদের সব নীতি পৃষ্ঠা কীভাবে একসাথে কাজ করে

শর্তাবলি পৃষ্ঠাটি আমাদের গোপনীয়তা নীতি, পেমেন্ট নীতি এবং ব্যবহারকারী চুক্তির সাথে মিলে একটি সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে। প্রতিটি নথি একটি নির্দিষ্ট দিক কভার করে এবং একসাথে তারা...

শর্তাবলি
এই পৃষ্ঠাটি আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লাইভ ক্যাসিনো এবং স্লট গেম খেলা, স্পোর্টস বাজার ব্যবহার, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা সীমাবদ্ধতার শর্তগুলো কভার করে এবং আপনার দায়িত্ব ও অধিকার উভয়ই সংজ্ঞায়িত করে।
গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পরিচয় নথি, পেমেন্ট বিবরণ এবং গেমিং ইতিহাস আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি এবং ব্যবহার করি তা এই নথিতে ব্যাখ্যা করা আছে এবং আপনার ডেটা সুরক্ষা অধিকার বর্ণিত আছে।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে জমা এবং উত্তোলনের সীমা, প্রক্রিয়াকরণ সময়, ফি এবং যাচাইকরণ প্রয়োজনীয়তা এই নথিতে বিস্তারিতভাবে আছে এবং আপনার লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় তা জানতে সাহায্য করে।
দায়বদ্ধতা সীমা
প্রযুক্তিগত সমস্যা, গেম ত্রুটি বা পেমেন্ট বিলম্বের ক্ষেত্রে আমাদের দায়বদ্ধতা কতটুকু এবং আপনার অধিকার কী তা এই ধারাটি ব্যাখ্যা করে এবং শর্তাবলির অন্তর্ভুক্ত থাকলেও আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা যায়।
বোনাস শর্ত
প্রচার অফার, স্বাগতম পুরস্কার এবং লয়ালটি প্রোগ্রাম সংক্রান্ত শর্তাবলি আলাদা পৃষ্ঠায় থাকে এবং সেই পুরস্কারগুলো কীভাবে দাবি করবেন, কী নিয়ম মানতে হবে এবং কখন সেগুলো উত্তোলনযোগ্য হয় তা ব্যাখ্যা করে।
ব্যবহারকারী চুক্তি
আপনি এবং ২২৯৯ উভয়ের আইনি বাধ্যবাধকতা, গেমিং ন্যায্যতার প্রতিশ্রুতি এবং বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়া এই চুক্তিতে থাকে এবং এটি শর্তাবলির সাথে একসাথে পড়া উচিত যাতে সম্পূর্ণ চিত্র পাওয়া যায়।
নিরাপত্তা নীতি
আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, পাসওয়ার্ড ব্যবস্থাপনা, দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ সংক্রান্ত নিয়ম এই নথিতে আছে এবং আপনি কীভাবে নিজের অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখবেন তা শিখতে পারবেন।
প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

শর্তাবলি পৃষ্ঠায় উল্লিখিত প্রধান সুবিধা

শর্তাবলিতে যে সব সুবিধা এবং পরিষেবার কথা বলা আছে সেগুলো আমাদের প্ল্যাটফর্মের মূল বৈশিষ্ট্য এবং আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন এই সুবিধাগুলো পাবেন। লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট লবি...

একাধিক গেমিং বিভাগ আমরা লাইভ ব্যাকারাট, রুলেট এবং ব্ল্যাকজ্যাক টেবিল, Pragmatic Play এবং...
স্থানীয় পেমেন্ট একীকরণ bKash, Nagad এবং Rocket তিনটিই আমাদের ক্যাশিয়ার পৃষ্ঠায় উপলব্ধ এবং...
মোবাইল এবং ডেস্কটপ সমর্থন আপনি ফোন, ট্যাবলেট বা কম্পিউটার থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে...
অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি এক্সেস আপনার লেনদেন, গেমিং রাউন্ড, বাজি এবং উত্তোলনের সম্পূর্ণ রেকর্ড অ্যাকাউন্ট...
লাইভ সাপোর্ট প্রাপ্যতা আপনি যদি শর্তাবলির কোনো ধারা বুঝতে না পারেন বা অ্যাকাউন্ট...
নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা আমরা প্রতি কয়েক মাসে আমাদের শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং যদি...

শর্তাবলি সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

না, অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে একটি চেকবক্স চিহ্নিত করতে হবে যা নিশ্চিত করে যে আপনি শর্তাবলি পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন। আপনি যদি এই নথিটি না পড়ে এগিয়ে যান তবে পরবর্তীতে বিরোধের ক্ষেত্রে আমরা ধরে নেব যে আপনি শর্তগুলো জানেন এবং তাই আমরা সুপারিশ করি যে আপনি অন্তত মূল ধারাগুলো পর্যালোচনা করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে যদি আপনি ভুল তথ্য প্রদান করেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলেন, পরিচয় যাচাইকরণ সম্পূর্ণ না করেন, অন্য কারো পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করেন বা শর্তাবলিতে নিষিদ্ধ কোনো কার্যকলাপ করেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা পরিষেবা দিই এবং আইনি বয়সের নিচে কেউ অ্যাকাউন্ট খুললে সেটি তৎক্ষণাৎ বন্ধ করা হয়।

শর্তাবলি স্পষ্টভাবে বলে যে আপনি যে bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট দিয়ে জমা বা উত্তোলন করছেন সেটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করলে আমরা সেই লেনদেন প্রত্যাখ্যান করব এবং আপনার অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনার জন্য স্থগিত করতে পারি।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের জন্য আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনগুলো সাধারণত বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর সাত থেকে চৌদ্দ দিন পরে কার্যকর হয় এবং আপনি যদি নতুন শর্তাবলি না মানতে চান তবে সেই সময়ের মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে জিজ্ঞাসা করতে পারেন এবং তারা সেই নির্দিষ্ট ধারা ব্যাখ্যা করবে। আমরা চাই যে আপনি আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব পুরোপুরি বুঝে থাকেন এবং তাই আমরা যেকোনো বিভ্রান্তি পরিষ্কার করতে সাহায্য করতে প্রস্তুত।

যদি আপনি শর্তাবলির কোনো প্রয়োগ নিয়ে একমত না হন তবে প্রথমে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারা আপনার কেস পর্যালোচনা করবে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে বিরোধ সমাধানের চেষ্টা করি এবং যদি তাতে সমাধান না হয় তবে ঊর্ধ্বতন পর্যালোচনা এবং তৃতীয় পক্ষের সালিসের সুযোগ শর্তাবলিতে বর্ণিত আছে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন এবং সেক্ষেত্রে আমরা আপনার বাকি ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টে ফেরত পাঠাব। শর্তাবলি অনুযায়ী আপনাকে কোনো চলমান বোনাস শর্ত সম্পূর্ণ করতে হবে না তবে সেই পুরস্কার বাতিল হয়ে যাবে এবং শুধুমাত্র আপনার জমাকৃত এবং জিতে নেওয়া অর্থ উত্তোলনযোগ্য থাকবে।